Договор присоединения

ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ №001/14 НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ

г. Екатеринбург 09 января 2014г.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Исполнитель
ГБУ СО «Природный парк «Оленьи ручьи»
Адрес: 623090 Свердловская обл. Нижнесергинский р-он п. Бажуково, ул. Станционная, д.1.
Тел.\факс: (343) 98 2 16 56
ИНН \ КПП: 6646008206 \ 664601001
Банковские реквизиты учреждения:
Наименование: Министерство финансов Свердловской области (ГБУ СО «Природный парк «Оленьи ручьи»)
Банк: РКЦ ЕДИНЫЙ Г.ЕКАТЕРИНБУРГ
БИК: 046568000
Р.сч. 40601810600003000001
ОКАТО 65228501001
л/сч. 20017005590
ОГРН 1026602053170
КБК 01700000000000000130
Представитель Исполнителя в г.Екатеринбурге (действует на основании агентского договора №2604-01 от 26 апреля 2012 г.)
ООО «Родники Природы»
Юридический адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 194, оф.511
Фактический адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 194, оф.511
Тел./факс (343) 251-67-73, 89089093235
e-mail: na-prirode@mail.ru
Банк ПАО КБ «УБРИР», г. Екатеринбург
Р./сч. №40702810062300000426
К./сч. №30101810900000000795
БИК 046577795
ИНН/КПП 6685005921 / 668501001
Заказчик – физическое или юридическое лицо, присоединившееся к настоящему Договору в целом.
Договор – настоящий Договор присоединения на оказание туристско-экскурсионных и иных услуг (в соответствии с действующим прейскурантом), являющийся стандартной формой Исполнителя (утверждена приказом №1 от 09.01.2014г.), публикуемой в сети Интернет на официальном сайте по адресу: www.olen.ur.ru, заключение которого осуществляется путем присоединения Заказчика в целом к условиям Договора в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом на присоединение к настоящему Договору в целом является заказ услуг по форме Приложения №1 к Договору и их последующая оплата.
Стороны – Исполнитель и Заказчик.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель предоставляет в интересах Заказчика оплаченные услуги, заказанные в соответствии с формой Приложения №1 к настоящему договору, являющимся его неотъемлемой частью. Заказчик оплачивает в собственных интересах, равно как и группы третьих лиц (далее - туристов) в пользу Исполнителя.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Обязанности Исполнителя:
2.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным Договором.
2.1.2. Исполнитель обязуется при оказании услуг, предоставить Заказчику в форме памяток и инструкций достоверную информацию: об условиях предоставления услуг; программе пребывания, маршруте, порядке встреч, проводов и сопровождения; об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1.Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, не предоставления Заказчиком существенных сведений, необходимых для организации услуг, или нарушения иных обязанностей, установленных настоящим Договором, с применением санкций, предусмотренных настоящим Договором.
2.2.2. Исполнитель имеет право на замену услуг на аналогичные или высшей категории, при этом, если об изменении услуг Исполнителю стало известно до начала заезда, он обязуется в максимально короткий срок известить об этом Заказчика.
2.2.3. Привлекать третьих лиц в целях для выполнения услуг по настоящему Договору.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату в соответствии с разделом 3 настоящего Договора.
2.3.2. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения и подлинные документы о нем самом и о лицах, в чьих интересах заказаны услуги.
2.3.3. Ознакомить с условиями Договора всех туристов, в чьих интересах заключен Договор.
2.3.4. Предоставить Исполнителю точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
2.3.5. Довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
2.3.6. Заказчик обязан соблюдать во время нахождения в месте пребывания законодательство, уважать законы, традиции, обычаи, принятые в месте пребывания, правила посещения территории природного парка «Оленьи ручьи» (Приложение №4), соблюдать правила внутреннего распорядка объектов размещения (Приложение №4), правила противопожарной и личной безопасности, общепринятые нормы поведения. При этом ущерб, нанесенный Заказчиком принимающей стороне, возмещается Заказчиком на месте и в полном объеме.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1 Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
2.4.2. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер.

3. ПЛАТЕЖИ И РАСЧЕТЫ ПО ДОГОВОРУ
3.1. При заключении настоящего Договора рассчитывается стоимость заказанных Заказчиком услуг в формате Приложения №1.
3.2. Денежные средства (полная стоимость за оказываемые услуги) оплачиваются в течение 3х рабочих банковских дней с момента принятия заявки Исполнителем. В случае, если заявка оформляется менее чем за 03 рабочих дня до даты начала оказания услуг, оплата должна быть произведена не позднее, чем за 01 рабочий день до даты начала оказания услуг. Оплата производится посредством внесения денежных средств в кассу, либо посредством перечисления на расчетный счет Исполнителя.
Обязательство по оплате считается исполненным в момент поступления денежных средств в кассу или на расчетный счет Исполнителя.
3.3. В случае, если в соответствии с п.5.1. настоящего договора претензии по качеству оказанных услуг не будут направлены в адрес Исполнителя, то услуга считается выполненной в полном объёме.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Стороны несут ответственность по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством РФ.
4.2. Исполнитель не несет ответственности за:
4.2.1. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу туристов Заказчика третьими лицами или возникший вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы в период тура.
4.2.2. За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
4.2.3. Убытки и любой другой ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика:
- в связи с нарушением туристами Заказчика законодательства Российской Федерации и/или места временного пребывания, в том числе санитарных, карантинных и др. правил;
- в связи с нахождением туристов Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого - невозможностью воспользоваться туристическими услугами.
4.2.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, возникшее вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также вследствие других нарушений Заказчиком или его туристами условий договора.
4.2.5. Сохранность личного багажа, ценностей и документов туристов Заказчика на весь период оказания услуг.
4.2.6. За услуги, приобретённые Заказчиком и/или его туристами самостоятельно вне рамок договора.
4.2.7. Если Заказчик и/или туристы Заказчика из-за собственной неосторожности, по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных ему услуг.
4.3. Заказчик несёт ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязанностей по Договору.
4.4. При неприбытии Заказчика и/или туристов Заказчика к моменту начала оказания услуг или в случае досрочного выезда (ранее срока окончания оказания услуг, указанного в заявке) сроки оказания услуг не переносятся и возврат суммы за неиспользованные услуги (часть услуг) не производится. Во избежание материальных убытков Заказчика в случае непредвиденного отказа от оплаченных услуг, Исполнитель рекомендует Заказчику заключать договор страхования подобных случаев со страховыми компаниями по своему выбору.
4.5. В случае бронирования услуг по настоящему Договору для нескольких лиц одновременно Заказчик несет ответственность за полноту доведения до сведения участников всей информации, касающейся порядка организации Исполнителем обслуживания, а также обо всех положениях настоящего Договора.

5. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
5.1. При обнаружении Заказчиком на месте неисполнения или ненадлежащего исполнения заказанных услуг, Заказчик должен незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер, удовлетворяющих обе стороны. Представитель Исполнителя обязан принять все меры для того, чтобы решить на месте возникшие проблемы. Если указанные несоответствия в обслуживании не были устранены во время пребывания, Заказчик должен составить протокол о факте несоответствия за подписью сторон.
Претензия предоставляется в адрес Исполнителя в течение 10 рабочих дней с момента окончания оказания услуг. Претензия подлежит рассмотрению Исполнителем в течение 10 рабочих дней. При отсутствии подтверждающих документов и иных оснований, подтверждающих факт несоответствия услуг предусмотренных настоящим Договором, претензия считается необоснованной. По истечении 10-дневного срока Исполнитель выносит решение по предоставленной Заказчиком претензии.
5.2. Стороны обязуются принимать все меры по разрешению возможных разногласий во внесудебном порядке. При невозможности внесудебного урегулирования споров, они подлежат решению в суде, решения которого будут обязательными к исполнению для обеих сторон.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцептации Заказчиком и действует до момента окончания предоставления услуг в интересах Заказчика в соответствии с Приложением №1. Окончание предоставления Исполнителем услуг в интересах Заказчика, в соответствии с Приложением №1, не означает прекращения действия прав и обязанностей, определенных по существу настоящего Договора.
6.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
6.3. В случае прекращения Договора и/или отказа Заказчика от забронированных и подтвержденных Исполнителем услуг по инициативе Заказчика, он обязан возместить Исполнителю издержки, понесенные при выполнении настоящего Договора. Под издержками в данном случае понимаются фактически понесенные расходы Исполнителя, в том числе денежные средства, полученные Исполнителем от Заказчика в порядке предварительной оплаты, потраченные в целях организации обслуживания Заказчика до момента получения письменного извещения от Заказчика об аннулировании заказа, в соответствии с Приложением №2.
Исполнитель производит возврат денежных средств, ранее полученных от Заказчика в порядке предварительной оплаты, с учетом понесенных издержек, в течение 10 операционных банковских дней с момента получения письменного извещения от Заказчика об аннулировании заказа.
6.4. Несвоевременная оплата Заказчиком услуг по настоящему Договору рассматривается Сторонами как односторонний отказ Заказчика от Договора с применением последствий, предусмотренных п. 6.3 настоящего Договора

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты властей, препятствующие исполнению обязательств, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Заказчик, присоединившееся к настоящему Договору в целом, дает свое добровольное согласие на обработку, использование, анализ и передачу своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ “О персональных данных” от 27.07.2006г.
8.2. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. Все приложения являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Приложение №2
к договору №001/14 от 09 января 2014г.

Размер понесенных издержек в случае прекращения Договора и/или отказа Заказчика по собственной инициативе от забронированных и подтвержденных Исполнителем услуг

Размер понесенных издержек определяется с учётом временного периода с момента отказа Заказчика от потребления услуг и до момента начала фактического оказания услуг Заказчику в соответствии с настоящим Приложением и может составлять:

1. Если сроки оказания услуг попадают на рабочие и выходные (не праздничные) дни:

-более 05 календарных дней до даты начала оказания услуг - в размере 15% от стоимости услуг в,соответствии с заявкой, полученной от Заказчика;
-за 05 календарных дней и менее до даты начала оказания услуг - в размере 30% от стоимости услуг, в соответствии с заявкой, полученной от Заказчика;
-за 01 календарный день до даты начала оказания услуг - в размере 50% от стоимости услуг, в соответствии с заявкой, полученной от Заказчика;
-при отказе в день начала оказания услуг или неприбытии Заказчика к моменту начала оказания услуг или в случае досрочного выезда (ранее срока окончания оказания услуг, указанного в договоре) сроки оказания услуг, указанные в договоре, не переносятся и возврат суммы за неиспользованные услуги (часть услуг) не производится.

Если сроки оказания услуг попадают на праздничные дни:
-более чем за 14 календарных дней до даты начала оказания услуг - в размере 15% от стоимости услуг, в соответствии с заявкой, полученной от Заказчика;
-за 14 календарных дней и менее до даты начала оказания услуг - в размере 30% от стоимости услуг, в соответствии с заявкой, полученной от Заказчика;
-при отказе Заказчика за 7 календарных дней и менее - в размере 50% от стоимости услуг, в соответствии с заявкой, полученной от Заказчика;
-при отказе в день начала оказания услуг или неприбытии Заказчика к моменту начала оказания услуг или в случае досрочного выезда (ранее срока окончания оказания услуг, указанного в договоре) сроки оказания услуг, указанные в договоре, не переносятся и возврат суммы за неиспользованные услуги (часть услуг) не производится.

Приложение №3
к договору №001/14 от 09 января 2014г.
Правила посещения территории природного парка «Оленьи ручьи»

Во время посещения необходимо:
- пользоваться проложенными дорожками, трапами, мостами;
- не сходите в сторону от установленных маршрутов;
- устраивать привалы только в местах разрешенных стоянок;
- весь мусор выносить с территории парка на площадку складирования ТБО в п. Бажуково, либо самостоятельно вывозите на полигон ТБО;
- не делать надписей на скалах и в пещерах;
- стараться не создавать лишнего шума: громких разговоров, крика. Запрещается включать музыку и воспроизводить другие искусственные звуки;
- не рубить деревья и кустарники, сухостой, с также «лапник». Для костра приобретайте дрова в администрации парка или используйте хворост и «плавник». В палатках пользуйтесь туристическим ковриками;
- быть осторожными с огнем, особенно ранней весной.

На всей территории парка запрещена охота, в том числе нахождение с собаками любых пород. Разрешена только любительская рыбалка (на удочку с одним крючком, спиннинг, жерлицу).

В пещерах и гротах запрещается:
- пользоваться факелами и другими коптящими источниками света;
- оставлять под землей какие-либо предметы и мусор;
- тревожить летучих мышей;
- в зимний период сбивать иней, ломать ледяные натеки.

Не допускается проведение скальных тренировок. Запрещается движение и стоянка автомототранспорта по территории парка, а также движение моторных судов по акватории реки Серга.

Особенности маршрута:
Тропы проложены по территории парка таким образом, чтобы сохранить окружающую природу в неизменном виде и охватить основные достопримечательности, сделав экскурсию приятной и безопасной. На большей части они оборудованы насыпным покрытием, мостиками и лестницами.
Вместе с тем путешествие по тропе - это не прогулка по городской улице. Посетители должны быть готовы к некоторым испытаниям, которые могут возникнуть на пути.
- Протяжённость маршрутов от 6 до 15 км, есть крутые спуски и подъёмы, перепад высот на маршруте до 100 метров. На некоторых маршрутах необходимо переправляться через реку вброд (в теплое время года). Часть маршрута проходит вдоль края обрыва высотой свыше 10 м.
- Погода на Урале изменчива, а укрытий от непогоды на тропе не предусмотрено, одежда должна соответствовать сезону.
- Даже в сухое время года на маршруте встречаются участки с влажным скользким почвенным покровом. Должна быть соответствующая обувь
- В тёплое время года надо быть готовыми к встрече с кровососущими и жалящими насекомыми (комарами, мошкой, оводами, осами и пчёлами), а также с клещами.
- Зимой тропа укатывается снегоходом, однако глубина снежного покрова достигает 1 метра, поэтому обувь должна быть защищена от попадания снега
-Ледяной покров реки в зимнее время не надёжен. Он изобилует наледями и полыньями. Переходить через реку можно только по мосту или установленным переходам
- Одними из интереснейших объектов на тропе являются пещеры, поэтому желающие их осмотреть должны иметь при себе фонари

Приложение №4
к договору №001/14 от 09 января 2014г.

Условия предоставления услуг:

1. Бронирование услуг размещения и пользования баней осуществляется только после предварительной оплаты.
2. В стоимость проживания в гостиничных номерах включено постельное белье, дополнительная оплата взимается за пользование кухней (200 рублей за сутки) и за дополнительное спальное место (400 рублей за сутки).
3. При проживании в туристском приюте, домике «Лесной олень» и в кордонах постельное белье предоставляется за дополнительную оплату (100 рублей за комплект).
4. Расчетное время заезда 12-00 часов (для гостиницы), 14-00 часов (для остальных объектов). Расчетное время выезда 11-00 часов (для гостиницы), 13-00 часов (для остальных объектов).
5. Доплата за дополнительное время проживания (до 6 часов) оформляется до оказания услуги из расчета 200 рублей за 1 час (при наличии возможности, бронированию не подлежит).
6. Оплата за неполные сутки проживания (до 12 часов) производится со скидкой 25% (при наличии возможности, бронированию не подлежит).
7. Проживание в номерах и домиках с собаками запрещено.

Правила заселения посетителей в объекты размещения

Заселение на объекты размещения производится после полной оплаты услуг в здании регистрации туристов. Заселение осуществляется сотрудником комендантской службы на основании путевки и документов об оплате услуг.
Оплата услуг производится в соответствии с прейскурантом, утвержденным директором ГБУ СО «Природный парк «Оленьи ручьи». С прейскурантом можно ознакомиться на сайте ГБУ СО «Природный парк «Оленьи ручьи», в здании регистрации туристов у администраторов или в административном здании у комендантской службы.
При заселении на объекты размещения представитель комендантской службы знакомит посетителей с инструкциями о правилах проживания, правилами противопожарной безопасности и ответственностью за порчу имущества, находящегося в объектах размещения под роспись.
Посторонние лица (гости) могут находиться в объекте размещения в период с 8-00 до 22-00 по просьбе проживающих с уведомлением комендантской службы при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Приложение №5
к договору №001/14 от 09 января 2014г.

Памятка
для участников водных походов

В целях своей безопасности во время водных маршрутов турист обязан выполнять следующие правила:
1. Посадка на судно и высадка с него осуществляются только по команде инструктора.
2. Пользоваться спасательными средствами – спасжилет надевается на берегу перед посадкой на судно и снимается на берегу после высадки.
3. Запрещается купание с судна. Купание разрешено только с берега во время специальных остановок.
4. Лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения к посадке на судно не допускаются.
При несоблюдении вышеуказанных правил, а также в случае, когда вследствие поведения туриста возникает угроза причинения вреда здоровью и (или) угроза для жизни туриста и (или) других участников маршрута, инструктор имеет право удалить туриста с маршрута. При этом произведенная туристом оплата не возвращается.

Во время активного похода туристы под руководством инструктора обустраивают лагерь и готовят пищу на костре (если в программе маршрута не указано иное);
Туристам, нуждающимся в постоянном медицинском наблюдении, путешествовать по маршрутам не рекомендуется;
Туристам желательно иметь прививку от клещевого энцефалита;
У инструкторов имеется аптечка с набором медикаментов, которые могут пригодиться в походе. Специфические лекарственные средства необходимо взять с собой;
Туристы на маршруте обязаны выполнять распоряжения инструктора;
По объективным обстоятельствам (неблагоприятные погодные условия, рекомендации МЧС и пр.) инструктор имеет право самостоятельно изменить направление и график движения маршрута;
Дети до 18 лет без сопровождения взрослых к участию в маршрутах не допускаются.

Выполнение техники безопасности на маршрутах обязательно!

Турист должен быть готов к путешествию, походным условиям и разной погоде.

Господа, обязательным требованием к туристам участвующим в активных турах, является неукоснительное соблюдение мер безопасности и распоряжений инструкторов. В случае недисциплинированного поведения турист может представлять опасность для себя и окружающих. В этом случае организатор тура, оставляет за собой право отказать туристу в дальнейшем обслуживании без возвращения произведенной оплаты.

Список рекомендуемого личного снаряжения:

Комплект на воду:
1) На воде бывает прохладно, поэтому необходимо иметь тёплые вещи, лучше из натуральной шерсти, т.к. только шерсть греет даже в воде.
2) Для защиты от ветра Вам понадобится непродуваемый костюм из капрона или др. ткани. Лучше если он будет без подкладки. Дождевик на случай дождя.
3) Лучшая обувь для сплава – кеды, кроссовки или любая другая легкая шнурующаяся обувь.
4) Легкие тапочки (сланцы) хорошо подойдут для отдыха на берегу;
5) Для защиты от солнца необходимо иметь панамку, в прохладную погоду - теплую шапочку.
6) Для защиты рук от холодной воды лучше запастись защитным кремом или жиром, либо иметь кожаные перчатки.
7) Приготовьтесь к тому, что вышеописанный комплект одежды может быть мокрым. А потому, нужно будет взять повседневный комплект, т.е. то, в чем вы будете ходить, сидеть у костра.
Повседневный комплект (одеть на себя): рубашка или футболка, шапка, кофта или свитер, ветровка, нижнее белье, штаны (лучше шерстяные или х\б), штаны капроновые или болоньевые (они защитят вас от грязи и колючек), носки х\б, кроссовки для ходьбы на суше, кроссовки (или калоши) для воды.
«Неприкосновенный запас»: рубашка или футболка, запасной комплект нижнего белья, теплые штаны, носки х/б и шерстяные.
Для посещения пещеры: легкая, непромокаемая одежда, фонарь, перчатки, нескользящая обувь!
Не забудьте: личный комплект посуды, умывальные принадлежности, личная аптечка, туалетная бумага, нож, средства от укусов насекомых, фонарь, фотоаппарат.

Приложение №6
к договору №001/14 от 09 января 2014г.

Правила безопасности в период клещевой активности.
Со второй половины апреля до конца июня в лесах Среднего Урала период активности клещей. В связи с этим необходимо соблюдать меры предосторожности:
По территории парка целесообразно совершать прогулки только по оборудованным маршрутам, не сходя с них, так как клещи обитают в лесной подстилке (в траве).
В первую очередь клещи попадают на обувь и с нее двигаются вверх, заползая под одежду. Поэтому брюки должны быть заправлены в носки, а рубашка, футболка или иная одежда – в брюки. Желательно, чтобы манжеты и ворот плотно прилегали к телу.
Резиновые сапоги, болоньевые брюки и одежда из скользкого материала не позволят клещу зацепиться. Поэтому заранее продумайте, в какой одежде более безопасно.
Регулярно осматривайтесь, не реже 2-3 раз в час.
Пользуйтесь средствами защиты (репелленты), если у вас нет на них аллергии.
Если клещ уже впился, не старайтесь вытащить его самостоятельно, лучше незамедлительно вернуться в п. Бажуково и обратиться за помощью.